Règlement & Conditions Générales
1. Réservation en ligne
Tous les rendez-vous doivent être réservés via notre site internet. Cela nous permet d’assurer une gestion optimale de notre planning et de vous proposer une expérience fluide et personnalisée.
2. Politique d’annulation – 48 heures
Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Merci d’annuler ou de modifier votre rendez-vous dans les délais suivants :
- Plus de 48 heures à l’avance : annulation gratuite
- Entre 24 et 48 heures : 50 % du soin sera facturé
- Moins de 24 heures ou absence : 100 % du soin sera facturé
Les rendez-vous manqués ou annulés hors délai sont également déduits des cures, abonnements ou bons cadeaux.
3. Arrivée en avance
Merci de vous présenter 5 minutes avant l’heure de votre soin. Cela vous permettra de passer aux toilettes, de vous détendre et de commencer votre expérience dans les meilleures conditions.
4. Retard
La ponctualité garantit le bon déroulement de nos soins. En cas de retard, nous adapterons la durée du soin si une autre cliente est attendue après vous, afin de respecter notre planning.
Tout retard supérieur à 15 minutes pourra entraîner l’annulation de votre rendez-vous, qui sera facturé dans son intégralité.
5. Respect du lieu & de l’équipe
Merci de respecter la sérénité de l’institut. Nous vous invitons à parler à voix modérée et à suivre les recommandations de nos praticiennes, afin de préserver une ambiance harmonieuse pour tous.
6. Enfants & accompagnants
Pour préserver une ambiance calme et relaxante, nous vous remercions d’éviter de venir accompagné(e) d’enfants, sauf s’ils reçoivent un soin ou sont calmes et autonomes.
Les accompagnants sont également priés de respecter la tranquillité du lieu et la discrétion envers les autres clients.
7. Hygiène & santé
Votre santé est notre priorité. Merci de nous signaler toute condition médicale ou traitement pouvant influencer le soin réservé.
Nous appliquons des normes d’hygiène strictes dans toutes nos cabines.
8. Remboursements & bons cadeaux
Les abonnements, cures et bons cadeaux ne sont ni remboursables, ni échangeables.
Toute annulation tardive avec un bon ou une cure entraînera la déduction automatique de la séance.
9. Retours & feedback
Votre satisfaction est essentielle. Si vous avez la moindre question, remarque ou insatisfaction, nous vous invitons à en parler avec notre équipe : nous sommes à votre écoute pour améliorer constamment votre expérience.
